FAQ

Najczęściej zadawane pytania Jak kupować w SKLEPIE JOGINA przez internet ?

1. Pobierz formularz zamówienia znajdujący sie na stronach z produktami a następnie skopiuj informację o interesującym produkcie do formularza. Tak przygotowane zamówienie wyślij e- mailem lub faxem do sklepu. Jeżeli przyzwyczajony jesteś do zakupów w bardziej autoamtyczny sposób przejdź do naszego sklepu e-commerce, gdzie ten proces dokonywania zakupów jest zdecydowanie uproszczony.

2. Aby włożyć produkt do koszyka należy kliknąć ikonę koszyka na liście produktów. Ukaże się powiększone zdjęcie i opis produktu oraz miejsce do wpisania ilości. Wpisz żądaną ilość sztuk, a następnie naciśnij przycisk Kupuję. Zawsze możesz obejrzeć zawartość swojego koszyka klikając w ikonę Koszyk w górnym prawym rogu. Możesz też wtedy wyjąć niechciane produkty z koszyka lub zmienić ich ilość.

3. Gdy już wybierzesz wszystkie produkty wywołaj podgląd koszyka a tam naciśnij przycisk Kasa. Zobaczysz formularz gdzie wpiszesz swój login i hasło, a jeżeli dokonujesz zakupów po raz pierwszy, przjedz do formularza adresowego, w który należy wpisać swoje dane. Po wysłaniu formularza transakcja zostaje sfinalizowana.

Czy można zamawiać produkty telefonicznie ?
Tak. Zamówienia można składać telefonicznie pod numerem 075 / 7552012 lub 0601718983, 0601876567

Co mogę zrobić w wypadku wątpliwości dotyczących rzeczy oferowanych przez sklep?
Najlepiej porozumieć się z nami mailem, przez komunikator Gadu-Gadu, Skype lub telefonicznie, albo też zadać pytanie w polu uwagi formularza kontakt. Zdarza się, że w sklepie rzeczywistym mamy produkty, których nie umieszczamy w internecie.

Jak długo będę czekał na przesyłkę ?
Zamówienia realizujemy maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od chwili ich złożenia, często jednak zdarza się, że przesyłka dociera do adresata w ciągu 3 dni . Jeżeli zdarzy się, że zamówionego artykułu nie ma akurat na magazynie, uzgodnimy z Tobą termin wysyłki zamówienia.

Czy w ceny artykułów oferowanych w sklepie wliczony jest podatek VAT?
Tak, ceny wszystkich artykułów zawierają podatek VAT, są więc to ceny brutto.

Czy mogę uzyskać rabat ?
Tak, każdy klient, który dokona w naszym sklepie zakupów na łączną kwotę powyżej 300 zł lub dokonuje zakupów po raz kolejny ma prawo do rabatu przy dalszych zakupach. Przy kolejnych zakupach po zalogowaniu się do sklepu rabat jest naliczany automatycznie naszym stałym Klientom. Rabat obowiązuje także w naszym sklepie rzeczywistym.

Czy muszę potwierdzić zamówienie po jego wysłaniu ?
Nie. Ufamy naszym Klientom, dlatego rezygnujemy z proszenia ich o potwierdzenie zamówienia. Klienci, którzy wypełnią w formularzu zamówienia pole z adresem mailowym otrzymają potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

Czy muszę podawać w zamówieniu swój adres mailowy lub telefon ?
Tak. W celu sprawdzenia ewentualnych pomyłek w zamówieniu lub adresie, a także na wypadek gdyby zamówiony towar miał dotrzeć z opóźnieniem, musimy mieć z Tobą szybki kontakt.

Jak mogę zapłacić za zamówienie ?
Istnieją 2 sposoby płatności za towary zamówione w Sklepie Jogina:
1. Należność za zamówiony towar klient płaci przy odbiorze przesyłki na poczcie, u listonosza lub kuriera
4. Przedpłata na konto: Dolnośląska Szkoła Jogi P.P.H.U. Tomasz Lis, Bank PKO BP SA/O Jelenia Góra 78 1020 2124 0000 8302 0008 9573 . W wypadku przedpłaty prosimy o wcześniejsze uzgodnienie telefoniczne lub mailowe należności, na wypadek gdyby pewne towary były niedostępne.

Czy dostanę rachunek lub fakturę ?
Każdy klient wraz z zamówionym towarem otrzyma paragon. Jeżeli życzy sobie otrzymania faktury VAT powinien wypełnić pole zawierające NIP odbiorcy w formularzu adresowym.

Czy zakupione artykuły mogą zostać wysłane pod inny, wskazany przeze mnie adres, jako np. prezent / niespodzianka?
Tak, jest to możliwe, ale tylko w przypadku kiedy Klient dokonuje płatności kartą płatniczą lub przelewem na nasze konto. Wówczas w formularzu adresowym powinien wypełnić część Dane odbiorcy - wpisać tam imię, nazwisko i adres osoby do której ma zostać wysłana przesyłka - prezent.

Czy zamówione artykuły mogą zostać wysłane za granicę ?
Oczywiście, ale tylko w przypadku kiedy klient dokonuje płatności przelewem na nasze konto. Wówczas w formularzu adresowym powinien wypełnić część Dane odbiorcy - wpisać tam imię, nazwisko, adres osoby, do której ma zostać wysłana przesyłka i kraj docelowy. Cennik opłat za przesyłki za granicę znajduje się na stronach POCZTY POLSKIEJ

Czy w przypadku wysyłki za granicę płacę VAT zawarty w cenie artykułów?
Niestety, tak. Zgodnie z polskim ustawodawstwem nie ma na razie możliwości zwrotu tego podatku lub odpowiedniego zmniejszenia ceny artykułów przy ich sprzedaży za granicę. VAT w przypadku książek wynosi 0%, a w przypadku innych artykułów 0%, 3%, 7% lub 22%.

Czy sprzedawane artykuły są objęte gwarancją ?
Część towarów dostępnych w sklepie objętych jest gwarancją producenta. Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu towaru wykryjesz w nim jakieś wady techniczne odeślij go na nasz koszt dołączając paragon lub fakturę. Do dwóch tygodni odeślemy pełnowartościowy produkt.

Czy mogę zwrócić zamówiony towar jeśli nie spełnia on moich oczekiwań ?
Tak. Zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami klienci mogą zwracać produkty w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że nie noszą one śladów używania, a jeśli są w opakowaniu fabrycznym, opakowanie to musi pozostać nienaruszone. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, wystarczy odesłać (na własny koszt) towar do nas. Zwrot kwoty za zapłacony towar zostanie pomniejszony o koszt wysyłki towaru do klienta!

Czy moje dane adresowe są używane wyłącznie do realizacji zamówienia ?
Tak. Dostęp do nich ma jedynie nasz personel realizujący zamówienie i nie będą one udostępniane żadnym firmom i osobom z zewnątrz.

Co się stanie, jeżeli kurier nie zastanie mnie w domu?
O nadaniu każdej przesyłki oraz planowanym terminie doręczenia informujemy zawsze mailowo. Jeżeli pomimo tego kurier nie zastanie klienta w domu, to zostawi on awizo na którym podany będzie kontaktowy numer telefonu pod który należy się zgłosić celem ustalenia nowego terminu doręczenia. Istnieje też możliwość bezpośredniego odbioru przesyłki z magazynu firmy kurierskiej, jednak należy to wcześniej skonsultować z działem obsługi klienta firmy kurierskiej

Co zrobić, jeżeli zachodzi podejrzenie że przesyłka została otwarta po drodze ?
Jeżeli zachodzi podejrzenie, że przesyłka została celowo otwarta przez osobę do tego nie uprawnioną (np. taśma bezpieczeństwa została naruszona), to należy w obecności kuriera dokonać otwarcia przesyłki i sprawdzenia jej zawartości. W razie wystąpienia niezgodności zawartości przesyłki ze złożonym zamówieniem należy sporządzić protokół szkody. Jeżeli kurier nie dysponuje stosownym drukiem należy w sposób sczczegółowy opisać (na papierze) zaistniałą sytuację wraz z podaniem danych odbiorcy, brakującej zawartości, numeru przesyłki. Protokół musi zostać podpisany przez kuriera oraz osobę odbierającą przesyłkę!

Co zrobić jeżeli dostarczone produkty są niezgodne ze złożonym zamówieniem?
Jeżeli zawartość przesyłki różni się ilościowo lub jakościowo od złożonego zamówienia, to należy niezwłocznie poinformować o tym obsługę sklepu. Niezgodność należy zgłosić w dniu otrzymania przesyłki, w przeciwnym wypadku reklamacja nie zostanie uwzględniona